Kuliah Perilaku Konsumen di trimester ini dibawakan oleh Prof. Dr. Ir. Ujang Sumarwan, M.Sc dari Institut Pertanian Bogor (IPB). Pertemuan pertama membahas tentang pengantar perilaku konsumen, motivasi dan kebutuhan, kepribadian, konsep diri dan pola konsumsi, serta pengolahan informasi dan persepsi konsumen.
Hal menarik dari kuliah ini adalah bahwa strategi marketing erat kaitannya dengan perilaku konsumen. Setiap produk memiliki konsumen yang berbeda-beda, dan perusahaan harus mampu memetakan perilaku konsumen tersebut. Perilaku konsumen adalah semua kegiatan maupun proses psikologis yang mendorong tindakan konsumen pada saat sebelum membeli, ketika membeli, maupun menggunakan produk/ jasa. Ada banyak dimensi yang menentukan perilaku konsumen. Karena itu, ketika perusahaan melakukan segmentasi, targetting, maupun positioning, perlu dilakukan riset tentang perilaku konsumen terhadap produk tersebut. Misalnya: orang-orang dengan kemampuan ekonomi dan sosial tinggi memilih untuk melakukan perjalanan dengan kelas bisnis atau eksekutif. Mereka merasa layanan jasa tersebut sesuai dengan kepribadian yang mereka miliki.
Pertanyaan tiap bab:
1. Bagaimana para pemasar menyikapi perbedaan individu atau faktor psikologis terhadap keputusan konsumen?
2. Apa hubungan motivasi dengan segmentasi dan positioning?
3. Bagaimana perusahaan menilai kepribadian dan gaya hidup konsumennya?
4. Bagaimana hubungan antara konsep diri dengan citra merek/ brand?
5. Bagaimana faktor stimulus mempengaruhi konsumen?